亚太娱乐平台报道Gate 酒儿:从客服到合伙人,我在币圈做了 7 年“花瓶”_亚太娱乐平台官网资讯

来自:36氪 2020-09-02

倒满酒,来听我的故事。

这几天,酒儿吃不好睡不着。不外是一句话的事,却在心里打磨了上百遍,怎么也说不出口。

终于,她下信心结束这种状态。

酒儿搜出和 Gate.io 创始人韩林的微信对话,一字一顿地打出:

"BOSS 呀,最近还缺人打杂嘛,想回去和你混嘞。 "

发送完,酒儿长舒了口气。

韩林很快回复了:

" 缺啊,可养不起你了啊「哭」。"

" 馒头咸菜管饱就行。"

……

这是 2019 年 4 月,酒儿离开前东家 aelf,希望重新回到 Gate.io。

在这段对话的 5 年前,刚毕业的酒儿机缘偶合之下进入比特儿(Gate.io 前身),成为 003 号客服。

她从最简单的问询开头,了解问题本质并解答用户。慢慢地,Gate.io 社区开头认识这个外表可爱性感、做事细致专业的 " 矿藏女孩 "。

但在更多不了解的人看来,直至今日," 花瓶 " 仍是酒儿唯一的标签。

应付这类质疑,酒儿有个经典言论。

" 不可否认,长得好看能带来肯定的职场方便,但能否用好这种方便去成长和长期开展,依旧考验个人的能力。"

" 再者,我长得也不好看啊,没抵达花瓶那级别。总是会有更好看的人。" 酒儿苦笑一下。

6 年来,酒儿从 Gate.io 一线客服做到了金牌客服、市场运营,再到银链科技 CMO 、aelf 社区认真人到 Gate.io CPO 和如今的 Gate.io 合伙人,历经多个项目和社区,几乎不可能全凭刷脸换来。

酒儿戴的这个标签究竟冤不冤?相信了解过她在币圈进击的这 7 年,你会有自己的答案。

01 " 花瓶上位 " 之路,不像你想的那样

得知我要去采访酒儿,一位圈内朋友开玩笑:

" 你就问她,从客服到合伙人,如何提升自己的专业能力来匹配职位?怎么看待花瓶人设和别的质疑?"

这个问题自带立场,却是很多圈内人的真实看法,即认为长得好看的品牌发言人多是 " 花瓶 ",用外表作门面,发声引流。

听到这话,坐在劈面的酒儿奚弄道:" 我长成这样也能当花瓶么?不瞒你,我确实想着做个花瓶,只认真美。他真这么想,那我不就轻轻松松实现梦想了,挺好。"

我又端详了下酒儿,她今天没有化妆。实际上,因为化不好妆,她平日里几乎都是素面朝天,衣服穿的也多是 Gate.io 各色的文化衫,今天穿的则是一件 Champion 的白 T。

当然,简约的衣着下,酒儿可爱的娃娃脸和曼妙的身体仍十分突出,但倒也没有夸张的网红 / 花瓶派头。

酒儿对这种质疑已司空见惯。

她继而认真道:" 长得美丽本身就是优势。谁不喜欢好看的。所以没必要否定因为外貌 / 身体 / 性别而带来的职场方便。如何使用好这些职场方便长期开展,依旧考验你的别的能力。毕竟,好看的取代成本很低。"

酒儿自身,便是 " 长期做好花瓶 " 的胜利案例。

酒儿直白而坦率地跟我讲了她 6 年来的一点一滴,对包括原生家庭问题、学历不高、感情问题等敏锐话题毫不避讳。整整 4 个小时的访谈,多数时间都是她在手舞足蹈地描述,眼里还透着光芒,不禁让人感叹有的人就是自然的精力充沛、富有激情。

可想而知,当这个可爱、率性、热忱的姑娘刚刚出现在社区中,任谁都会欣然接纳。

6 年来,酒儿从一线客服到金牌客服、运营,到银链科技 CMO 、aelf 社区认真人,再到如今 Gate.io 的合伙人,一路走来、步步坚实,而非来自某个老板一时兴起的 " 赏赐 "。因此," 花瓶 " 的盖棺定论对酒儿来说确有偏颇。

当然,在努力之外,酒儿也坦言,自己一路走来遇见贵人无数,亦是 " 运气十足 "。而好运的开头,就在 7 年前的冬天。

当时,来自河南的酒儿在山东济南念完大专,因上学时有客服经历,于是被当时同样位于济南的比特儿主动找上。

彼时,加密货币正逢牛市,10 倍币价神话之下造就了币圈第一次创业潮,诸多行业巨擘应运而生,这其中就包括了在 2013 年 4 月创立的 Bter 比特儿。

据比特儿创始人韩林以后回想,币价一路高歌之下," 比特儿网站很快就爆了,每天都有处置不完的交易对,成交量一度跻身前三。"

酒儿便在此时加入,客服编号 003。

对当时的酒儿来说,比特儿只是一家 " 想干两个月赚点钱,回家过年就走人 " 的公司。

尽管不太了解这家 " 小众行业 " 的公司,也无意久留,但认真的酒儿 " 在其位就要谋其政 "。

开工没几天,酒儿发现,常有用户遇到同一类问题。为了了解问题发生的原因、给用户一个认真的解答,她向技术人员寻求帮助,但技术同事常 " 来不敷向酒儿解释 "。

" 当时公司不超越 10 人,但已经撑腰上百个交易对,注册用户超越 10 万人,日交易量高峰可抵达上亿元,可想而知我们的技术和客服有多忙。"

于是," 急性子 " 的酒儿便自己上网翻找相关帖子,在 QQ 群里问用户,理清后再找时间向技术人员检验自己的推测。

这一来二去,也就把 70-80% 用户遇上的问题弄明白了,酒儿处置用户问询的效率也随之提高。

QQ 群里的几百位深度用户,开头信赖 " 客服 003"。为了增进和用户之间的距离,她给自己取了 " 酒儿 " 这个昵称,也打消了离开的念头。

尽管酒儿的妈妈一直说比特币是传销,直到很久之后还在劝退。但酒儿以为 " 从团队和工作内容都挺舒服的,愉快就好,另外,年青嘛,无知则无畏 "。

当时,币圈鲜少有女生,用户默认交易所的背后都是群 " 抠脚大汉程序员 ",用 " 酒儿 " 这个昵称不外是 " 建个女号讨好用户 "。

这种印象陆续到酒儿处置了一些棘手问题,有时刻没时间打字,便通过语音沟通和解答,用户们这才分辨出 " 雄雌 "。

" 用户情绪激动时是很难解决问题的。听不下去你说话,所以首先,我们要先平复用户的情绪,女性在这件事上真的有优势,用户一看是个妹子,就骂不出来了。"

由此,平台的各种 " 疑难问题 " 开头交由酒儿处置。渐渐地,和用户打成一片的酒儿在社区中 " 独当一面 "。

这一时期,比特儿凭借敏锐的市场嗅觉和过硬的技术,以撑腰多币种交易为特色,快速占据国内外主要的山寨币交易市场。也让更多的用户认识了这个小姑娘。

而此时的酒儿,却没想过自己未来要做什么。

02 成长、离开

从 " 机器人客服 " 到比特儿的门面担当,在这一进程中,酒儿的个人价值被快速放大," 膨胀 " 的心态开头蔓延。

"17 年资产大幅翻倍的时刻我都没膨胀,反而是在 2015 年,以为自己真的有名声和影响力了。"

据酒儿回想,当时,她接触了很多业内大佬,有些企业甚至给出 5 倍、10 倍的高薪挖人。

应付这些邀约,酒儿虽然没有特别想去的地方,也满足当前的工作和团队,但心里难免为当前的薪资感到憋屈。

有一次,酒儿在一个圈内好友的小群中说了些自负的话。面对一个小姑娘的 " 气话 ",有人一笑置之,也有人正言规劝。

其中一位朋友," 酒儿 " 以后一直叫他 " 老师 ",他对酒儿说了两句话:

" 你平时喜欢玩游戏,进程可能很爽,但事后就会寂寞空虚。但你去念书的话,中间可能会枯燥、很累,但学到东西后,整个人是会非常充实的。"

" 人能够膨胀,但是你要知道你膨胀的资本是什么。"

听完,酒儿如醍醐灌顶,并重新审视自己的定位。" 我以后想通了,大家知道酒儿,是因为比特儿这个平台,这背后有很多优秀小伙伴,正是因为他们我才有底气站在台前。"

在那次 " 训话 " 后,酒儿也开头念书、静下心来向内思索了。

但对酒儿来说,一次更长的修炼才刚刚开头。这一年,酒儿离开比特儿去外面闯荡。

而离职的导火索,是源于前男友的一句话。

2015 年下半年,出于业务调整,酒儿除比特儿外还接了新的运营工作。因和新领袖工作方式有分歧,酒儿感到力不从心。当时,酒儿回家和男朋友抱怨,并希望得到欣慰和帮助。

" 那时我喜欢年事大一点的(现在喜欢年事小的),他的条件也不错,所以我以为即使我在工作上遇到瓶颈、不做了,他也能临时养一下我。但他的反应是安宁且理性地告诉我,‘这个世界上除了你自己,没有人能够帮你把这个天撑起来,包括我’。"

这句话,让酒儿彻底摆脱了 " 玛丽苏 " 的梦想,并下定信心要绝对独立、不依靠任何人。

最终,酒儿选择快刀斩乱麻,用离职、分手来了结这些 " 分歧 "。

" 这是让我快速成长的一程。" 酒儿如此评价。

酒儿走之后几个月,还有人在巴比特星际娱乐场 国际娱乐上 " 寻人 "

03 回归和再动身

离开比特儿之后,2016-2018 年间,酒儿先后进入银链科技和 aelf,工作内容从单一对接协作,拓展到了项目策划、宣发和运营等各个环节。

在这一阶段,面对差别的工作情况和内容,酒儿在适应中快速成长。同时,酒儿也更加深入地思索了自己的职业定位,一一离开了并不那么适合自己的岗位。

2018 年,加密货币在牛市巅峰后急转直下,行业各个环节的日子都不好过。为了更好地开展,aelf 决议开拓 To B 业务。

" 在这些点上,我没什么优势。所以选择了离开。"

而下一个归宿,酒儿能想到的最好选择是回到 Gate.io。

在此之前,韩林已经给过酒儿一根橄榄枝。

2017 年,酒儿在银链科技工作时,曾因项目上所事宜找过 Gate.io。韩林便问酒儿," 我们现在挺忙的,要不要回来?"

当时,酒儿认真的项目正在推进中,她无法抽身;再者,当时正是交易所最辉煌的时期,酒儿以为这时回去未免占了别人廉价。

一年后,世异时移,刨除这些障碍,酒儿认定了 Gate.io,于是便出现开头那一幕。

" 出走 3 年 ",Gate.io 已经发生翻天覆地的变化,公司业务拓展至海外、团队范围更大、业务更加多元。酒儿顾虑颇多。

是否还有适合自己的岗位,如何和最熟悉的陌生人——前同事们打交道,双方的工作方式、配合度能否顺利磨合。在用户层面,离开平台许久,酒儿也惧怕有 " 吃回头草 " 的议论。

2019 年 4 月,酒儿带着和行业中人同样的迷惘回到 Gate.io,开头梳理业务、寻找支点。

熊市之中,存量用户和资金有限,为了增强用户粘性,提供差异化的专业优质服务变得更加重要。通过研究,在继续认真公关、市场运营,慈善基金的基础上,酒儿决议树立大客户客服团队。

当然,人们能直观望到酒儿的一大块工作是,代品牌去参与各种峰会和运动。

有一次,酒儿做客某网络赌钱平台哪个好直播间,韩林也来围观。他发现,直播是直面用户的有效形式,但因为在第三方平台,因此无法触达全局部平台用户。那么何不将直播功能直接嵌在 Gate.io 上呢?

大家对这个想法一拍即合,很快,Gate.io 直播间在 2019 年 9 月上线,成为第一个配置直播间的交易平台。

Gate.io 直播间页面

截至今年 4 月份,短短半年间,Gate.io 直播间各类型直播累计超 1400 次,单场直播人数最高达 5 万人,一切主播 100% 享有用户打赏。酒儿自己也每月直播 4+ 场、每次 1+ 小时和用户聊产品、行情以及上线 Gate.io 的诸多项目。

在一批行业大 V 入驻直播间后,酒儿发现,内容是有了,甚至应付局部用户而言有些过剩了,而一次直播又那么长,绝全局部人无法耐烦看完,人们更能接收的形式偏向于 " 精华版短视频 ",就像全局部人是通过 3 分钟的 " 直播剪辑版 " 开头认识李佳琦一样。

于是,今年 4 月,Gate.io 继续迭代,新增直播连麦等功能,并增设了类似微博的 " 动态 " 板块,不但撑腰上传短视频,也将话筒交给每一位素人。

用户在上面能够自由发帖晒图,甚至敞开议论、批判平台。

用户在上面能够自由发帖晒图,甚至敞开议论、批判平台。对此,韩林曾在 " 动态 " 中自陈 ( 社区昵称:木木 ) :直面用户需要勇气,但也能帮 Gate.io 全面提升自己。

" 想用户之所想,只要是用户有真正需求的,我们都会做;用户没有想到但需要的,交给我们来想。" 酒儿如此评价 Gate.io 的产品理念。

这和创始人韩林密不可分。7 年来,韩林始终坚持着对市场和用户需求的精准掌握,在币圈 " 交易即挖矿 " 浪潮大行其道之时,他拒绝跟风,反而在一些实在的用户需求上用心。

譬如马上上线的这项功能,便是在酒儿的经历上得到灵感。

Gate.io 有一条铁令:差别意员工交易。于是,进入 Gate.io 高管层之前,酒儿将自己一切的资产都提到几个头部交易所中,启动 " 死囤 " 策略。

同时,她顺手把账号暗码整理成文档交给妈妈,以防自己发生任何意外,资产彻底变成了 " 不动产 "。

有一次,酒儿和韩林讲起这件事,引发韩林沉思。

尽管是很小的一个需求,但韩林仍希望用户在遇到此类问题时得到妥善处置。于是着手开拓 " 紧迫联系人 " 功能。

用户开启此项功能后,当发生意外或长时间未登录平台,平台会主动联系,如果用户真的出现意外,平台则将其资产交由 " 联系人 "。

就这样,酒儿通过更开放的沟通渠道,让用户更了解平台和产品,另一面,也帮助产品团队不断发现市场和用户需求,实现产品的快速迭代。

04 何处是远方?

回过头去,酒儿重回 Gate.io,不但仅是为了 Gate.io 交易所头部的行业身分,另一大原因在于韩林的个人魅力。

酒儿表示," 韩总一个奇奥的地方在于,会依据每个人的特性调整自己处置的方式。"

" 我是讨好型人格,别人鼓舞我,我会更加努力,别人否定我会更加否定。所以自始至终,遇到问题韩总从不骂人,他会先替你定位问题。"

久而久之,两人也找到了做事和处置问题的默契和相信感。

酒儿对团队也不惜赞扬。" 老实说,大家都很纯粹、目的一致、没有办公室奋斗、有自驱力。"

" 这个行业不违法,但也分歧法,流动性会比较高;并且韩总常年在海外,但比特儿离职率很低,最早期的 10 多个人团队都还在;大家跟着行业经历了两次牛熊,身处这种暴利和烦躁的情况没被别人挖走,也能反映出平台和团队的吸引力。包括现在我们在一起交流,一个真实的感受就是自己的成长、收获都要得益于平台的成长,我们真的是足够幸运外加足够努力,才走到了今天。"

在问及酒儿会在这家被她视为事业的公司呆多久时,酒儿不假思索地答道:" 只要不是韩总或者平台不做了,只要我的能力还能为平台贡献一份力,就会一直走下去。"