亚太娱乐平台报道腾讯打造产品,最注重这一点_亚太娱乐平台官网资讯

来自:笔记侠 2020-06-25

? 新朋友 吗?记得先点笔记侠 关切我哦~

内容来源 :2020年6月10日,博石教训集团主办的【学习一流企业,磨砺环球眼光】博石?标杆微课第111场直播。

分享嘉宾: 徐增利 ,原腾讯高级系统工程师,经历腾讯产品经理体系从无到有全进程,见证若干产品从小到大的进程。

注:笔记侠为协作方,经主办方和讲者批阅授权颁布。

高级笔记达人 ?| 小酷

?责任编辑 ?| 智勇

第? ?4938?? 篇深度好文:4128 字 | 9 分钟阅读

产品运营

笔记君说:

一个好的产品,用户体验必定做得非常好。而在业界内,“用户体验”做得好的公司,腾讯当之无愧。

那么,腾讯是如何做研究用户的?如何做用户体验的?

一起来看看吧~

大家好,我今天分享的主题是《向腾讯学用户研究与用户体验》。

一、用户研究

什么是用户研究工程师?

一个专门研究产品的用户群体的工种。举个例子:2018年1月,网上出现一个特别有趣的招聘广告——阿里巴巴招聘淘宝资深用研专员,要求以老年群体的视角动身,深度体验“亲情版”手淘产品。这个就是用户研究工程师,他要研究产品的用户群体。

腾讯的经营理念是“一切以用户价值为依归”,腾讯的产品文化有一个理念是“赢得用户,赢得未来”,有人将腾讯的胜利秘诀归因于产品文化,包括三个方面:用户画像、用户参与、敏捷迭代。我今天主要分享的内容就是“用户画像”和“用户参与”。

1.互联网产品价值

传统产品价值是由“产品功能”加“体验”构成的,而互联网产品价值在此基础上新增了一个“用户的参与价值”。

举个例子

2013年年底,雷军和董明珠在第十四届经济年度人物颁奖盛典上展开激辩,并打下10亿元的天价赌局。过了2年后,雷军开头结构线下,开了一家又一家线下体验店( 小米之家 )。

本来,互联网产品并不是简单的网上销售,有些产品还是需要用户参与的,如果没有线下的体验中心,用户的体验会很差,这就间接减少了用户发明的价值,公司的价值也会大打折扣。所以,如果能让大家参与进来,公司的价值会增长得非常快。

现在的生产制作厂商( 如:空调、电冰箱、汽车 )都在做联网的事情,目的就是“与用户发生交互,让用户参与其中”,让厂商能够更好地触达用户、更好地促进产品营销,提升产品口碑,让用户自发流传。

这样,不但提升了公司以及产品的品牌,还为公司发明了更大的价值,大家都知道,同等范围下的互联网公司的估值要高于传统公司的估值。

2.用户参与

腾讯的用户参与包括4个方面:用户研究、市场研究、数据挖掘、客服。由于时间联系,我们今天主要讲一下用户研究。

要做用户研究,首先要让用户参与,亚太娱乐平台呢?

因为产品经理、界面设计师、开拓人员、测验人员,甚至老板都不是真正的用户,他们与真正的用户有差别的视角和思维模式。只有深刻了解我们的用户,不断提高用户体验,才能为用户提供真正满足的产品。

这就是亚太娱乐平台要去做CE( CustomerEngagement,即用户参与 )的原因。

3.用户研究在产品生命周期里的作用

在产品的预研阶段和开拓阶段,用户研究主要发挥3个作用:

① 树立用户模型,了解用户需求和使用特性

在腾讯做产品的时刻,通常不会说我需要一个什么样的功能,而是说我需要什么样的特性。

我们不做功能而做特性,那么,功能与特性的区别在哪里?

举个例子,银行的 ATM机能够直接取钱,这是一个功能。银行要核实几天补一次钱,每次补几多钱等等,这是一个特性,它的范围要比客户的需求要大很多。

② 竞品的可用性评估,树立可用性指标

③ 在产品上线之前,依据产品原型可用性评估

在产品的成长阶段和成熟阶段,用户研究主要的作用则是:继续做可用性评估,改进产品,提高用户体验。

二、用户研究与用户体验的设计流程

亚太娱乐平台腾讯能把产品做的非常好?是因为腾讯从之前的经验里,提炼了一套用户研究与用户体验的设计流程方法论。

腾讯的设计流程:提交需求-依据需求优先级做用户研究-做交互-做视觉-让用户做可用性测验( 包括公司内部的可研性测验、跨局部的可行性测验、粉丝参与的可用性测验、产品上线后做的可行性测验 )。

1.用户模型-核心用户分类

用户研究的第一步是用户分类,即这个产品到底是为哪几类用户提供服务的。我们树立了四类核心用户。

必备型的蝌蚪用户,他对产品一点都不熟悉;

依赖型的穿山甲用户,他对产品有一点了解;

自主型的考拉用户,对产品有一些了解,很快就能上手,他有肯定的探究欲望;

工具型的河马用户,对产品非常熟悉,他一下就能上手,这类人群是我们说的专家,如计算机专家、互联网产品专家等等。

2.用户特征

若想做好用户研究,用户特征必不可少。在腾讯,我们通常会把用户属性分成这6类来进行研究:

基础属性:年事、性别、学历、上网场所

金龙娱乐下载属性:网页主题、APP主题、9Q9群主题、 公众号主题

用户情况:地理身分、LBS信息、天气信息、联网方式、设施类型、型号、价钱

用户行为:.电商购物、品牌访问、认证QQ空间、PC端APP与移动端APP

兴趣喜好:商业兴趣、生活喜好、关键词

用户状态:婚姻、消费水平、旅游、搬家

3.用户需求

用户需求一般分为基本型需求、盼望型需求和魅力型需求。

举个例子,微信的基本需求是通话、发短信的工具;盼望型需求是我能够很方便地与他人沟通,找到已经多年没联系的朋友;魅力型需求可能是通过微信展现自我、表示情感等。

分析需求通常有两种方法:一种是用户场景,另一种是用户故事。

① 用户场景

用户场景就是假设差别的用户在某种场景下,他守候什么?他想获得什么价值?

腾讯在设计产品时,会把产品当做游戏来设计,因为人天性爱玩,如果能把产品做得像游戏那样容易上手,这就很胜利。

除此之外,还要基于场景设计功能。日常场景的核心功能,必要场景的用户指导以及边缘场景的用户反馈报错。

② 用户故事

用户故事又分为功能性故事和技术性故事。

第一,功能性故事。

通常我们采纳用户卡片的方式来呈现用户的需求。比如,假设“我”作为一个什么样的用户,想要什么,希望做什么,以便抵达什么样的目的或商业价值?谁提出这个需求?实现这个需求需要多长时间?

用户故事卡图示

做用户故事卡时,我们会遵循一些原则,如INVEST原则。

I:Independent独立的,尽量保证故事卡之间是独立的;

N:Negotiable可协商的,故事卡的细节是用户和开拓人员之间沟通明确的,而不是在故事卡上详尽的写明;

V:Valuable 有价值的,清楚地反应出给客户带来的价值;

E:Estimate 可评估的,开拓人员能够依据故事卡来预测工作量和所需时间;

S:Small小粒度的,故事卡不克太大或者太纷乱,尽量保证每张卡能够1-2天完成;

T:Testable 可测验的,故事卡要被测验以验证是完成的。

第二,技术性故事。

技术性故事就是用什么来实现,比如用什么程序语言,用什么数据库,也包括验收标准、实现时长、用户价值大小等。

我们去企业去做分享的时刻,肯定会做实战练习,告诉学员在用户调研之前如何通过用户研究摸清用户各方面的需求,提前把它( 用户需求 )量化出来,而不是提一个非常大的需求。

三、用户体验设计实战

1.以用户为导向的研究

在做产品时,我们能够让用户参与其中,让用户来画产品原型图。

举个例子:影音播放器

当年,用户希望的产品界面是左边的样子,腾讯为了做好用户体验,进行了一些改进,比如能不克不让用户的鼠标总是大幅度移动?能不克打开播放器的时刻,播放的按钮默认在中间,用户一点就能够打开文件?于是就有了右边的产品界面。

2.卡片分类法

我们能够让用户参与到产品的设计中,让用户挑选最需要的功能和次需要的功能。然后,我们在做产品的时刻先实现最需要的,再实现次要的。这里就会涉及产品的版本计划,产品需求的优先级,产品功能的计划等。

张小龙曾要求产品经理每个月要去缅甸银河国际看1000条用户体验并回复,关切100个用户博客,做10个用户调研,这叫1000:100:10方法论。所以,腾讯的产品的用户体验做得好,离不开产品经理的巨大付出。

3.用户心理研究

在研究用户的进程中,肯定会涉及到这些用户的心理。如何利于用户炫耀的敏锐性、参与感来设计产品,是我们需要考虑的。

举个例子,忽然有一天,当你在腾讯QQ面板上发现某个朋友正在听QQ音乐,这时可能你以为他有我没有,心里就会想自己是不是也要开通一下。这样,就给了用户一种心理炫耀、一种满足感。

再举个例子:微信摇一摇的声音。现在,微信摇一摇的声音是来福枪上膛声,但在早期是有两种声音的。男性用户摇一摇是来福枪上膛声,女性用户则是银饰撞击声,以后演变成风铃声。

再以后,产品经理发现这两种声音在相同场景出现的时刻,用户基本不知道出现另外一种声音是怎么回事,造成用户的感知不统一。于是,微信摇一摇的声音统一变成了“来福枪上膛声”。

① 用户心理学模型

腾讯公司在做产品的时刻,会围绕感官体验、价值认同、用户心理和用户情感这4个方面去满足用户。

感官方面的体验包括:视觉、友好性、应用性、有用性。任何的用户体验都会有一个维度,腾讯公司把产品的可用性用一种维度的方式呈现了出来。

举个例子,腾讯在做QQ时,有11个维度:有用性、功能和内容、性能、应用性、可靠性、愉悦性、界面与版式、联系链、用户情感、氛围、提示与帮助。

再举个例子,我们在做交互原型设计的时刻,设计师会按用户需求设计多种方案,每个方案都会从多个维度让用户来打分,得到每个方案的分数。

最后,我们通过每个方案的总分就能够知道哪一种方案用户最喜欢、最能满足用户。

4.用户现场体验

做用户研究,有几个比较好的方法,比如用户现场体验。腾讯都有大批的体验室,他们会把用户邀请到体验室里,然后观察、记载用户是怎么操作的,跟用户交谈,做用户问卷观察等等。

最后,我给大家推举三本书《Don't make me think》、《用户体验》和《在你身边,为你设计》,希望能够帮助到大家。

我的分享就到这里,谢谢大家!

*文章为作者独立观点,不代替笔记侠立场。

主办方简介——

北京博石教训集团 ,当前是范围最大的标杆学习考察培训咨询机构,致力于帮助企业治理者提供对标学习与治理能力提升系统解决方案,当前处于行业领先身分。

公司产品以环球标杆企业学习互访为主导,以提供标杆学习系统解决方案为核心,并树立了国内首个标杆学习高端社群—标杆学习俱乐部,首个标杆学习移动商学院—博石学堂,首个标杆学习高端智库—博石智库。

笔记侠好文推举:

想赚钱,就要牢牢抓住这2点

什么样的人,会越来越优秀?

想了解年青人?多泡泡B站

嘿,你在看吗?

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?fc03c8be482cb50421070dc544ea100c"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); (function(){ var src = document.location.protocol +'//js.passport.qihucdn.com/11.0.1.js?0cafbe109ab248eb7be06d7f99c4009f'; document.write('